- gestantes;
- lactantes;
- pessoas com deficiência;
- pessoas com idade igual ou superior a sessenta anos;
- pessoas acompanhadas por criança de colo;
- pessoas com mobilidade reduzida.
A assistência especial também pode ser prestada a qualquer pessoa que, por alguma condição específica, tenha limitação na sua autonomia. Eles são denominados PNAE (passageiro com necessidade de assistência especial).